# Terms of Service Terms of Service for Hoycall voice agent services and products. # Termos de serviço **Última atualização: outubro de 2025** Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso dos serviços fornecidos pela Troll Tech Ltd e por sua subsidiária HoyCall Ltd. Ao usar nossos Serviços, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. ### 1. Definições e Interpretação Nestes Termos: - **"Troll Tech Ltd"** significa a empresa-mãe registrada na Inglaterra e no País de Gales, que fornece serviços gerais de tecnologia - **"HoyCall Ltd"** significa a empresa subsidiária registrada na Inglaterra e no País de Gales, que fornece serviços de agentes de voz com IA - **"Empresa", "nós", "nos", ou "nosso"** refere-se coletivamente à Troll Tech Ltd e à Troll Tech AI Solutions Ltd, ou individualmente conforme o contexto exigir - **"Serviços"** significa todos os serviços prestados por qualquer uma das empresas, incluindo, mas não se limitando a, serviços de agente de voz, desenvolvimento de software e soluções de tecnologia - **"Serviços de IA"** significa especificamente os serviços de agente de voz fornecidos pela Troll Tech AI Solutions Ltd, incluindo atendimento de chamadas ativas e receptivas - **"Agentes de Voz"** significa nossos sistemas de comunicação de voz alimentados por IA - **"Cliente"** significa qualquer empresa ou indivíduo que assine nossos Serviços - **"Usuário Final"** significa qualquer indivíduo que interaja com nossos Agentes de Voz - **"LGPD"** significa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. ### 2. Serviços Prestados #### 2.1 Serviços de IA da HoyCall Ltd A HoyCall Ltd fornece os seguintes serviços de agente de voz com IA: ##### 2.1.1 Serviços de Agente de Voz Receptivo - O pacote base inclui 500 minutos por mês - Política de uso justo aplicada ao pacote base - Minutos adicionais disponíveis como pacotes adicionais - Disponibilidade do serviço sujeita a limitações técnicas ##### 2.1.2 Serviços de Agente de Voz Ativo - Cobrança por minuto - Podem ser aplicadas cobranças por duração mínima de chamada - Ferramentas de gerenciamento de campanhas fornecidas - Sujeito a requisitos de conformidade regulatória (veja a Seção 3) #### 2.2 Serviços Gerais de Tecnologia da Troll Tech Ltd A Troll Tech Ltd fornece desenvolvimento de software, consultoria e outros serviços de tecnologia conforme acordado separadamente. #### 2.3 Limitações do Serviço Nossos Agentes de Voz utilizam tecnologia de inteligência artificial. Embora busquemos precisão e confiabilidade, não podemos garantir que os Serviços de IA: - Sejam livres de erros ou interrupções - Atendam a todos os requisitos ou expectativas específicos - Resultem em resultados de negócios bem-sucedidos ### 3. Responsabilidades e Conformidade do Cliente #### 3.1 Responsabilidades Gerais O Cliente declara e assegura que: - Todo uso dos Serviços cumprirá as leis e regulamentos aplicáveis - Não usará os Serviços para fins ilegais ou fraudulentos - Fornecerá informações precisas e completas para nós #### 3.2 Conformidade para Chamadas Ativas (Crítica - Serviços de IA) **Para todos os serviços de chamadas ativas fornecidos pela HoyCall Ltd no Brasil, o Cliente é o único responsável por garantir a conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a:** - **LGPD:** Garantir base legal adequada para tratamento de dados pessoais e respeitar direitos dos titulares - **Regras da ANATEL e ANPD:** Uso do prefixo 0303 para telemarketing ativo, observância de normas e orientações emitidas por ANATEL e ANPD - **Registros de oposição:** Consultar e respeitar o "Não Me Perturbe" e outras listas estaduais de bloqueio (ex.: Procon) - **Horários de ligação:** Respeitar faixas horárias permitidas por normas federais, estaduais ou municipais aplicáveis - **Identificação e gravação:** Exibir identificação correta do chamador e obter consentimento prévio para gravação, quando exigido por lei **O Cliente reconhece que o não cumprimento desses requisitos pode resultar em:** - Multas e penalidades regulatórias - Responsabilidade civil ou penal - Suspensão imediata ou rescisão dos Serviços #### 3.3 Indenização O Cliente concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a Troll Tech Ltd, a HoyCall Ltd, seus diretores, administradores, funcionários e agentes de quaisquer reivindicações, danos, perdas ou despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: - Violação destes Termos pelo Cliente - Violação de quaisquer leis ou regulamentos pelo Cliente - Reivindicações de Usuários Finais ou terceiros relacionadas ao uso dos Serviços pelo Cliente ### 4. Taxas e Pagamento - As taxas estão definidas no contrato de serviços aplicável ou na tabela de preços - Todas as taxas são exclusivas de tributos aplicáveis, salvo disposição em contrário - As condições de pagamento são de 30 dias a partir da data da fatura, salvo acordo em contrário - Pagamentos em atraso podem gerar juros de 8% acima da taxa básica divulgada pelo Banco Central do Brasil ### 5. Limitação de Responsabilidade #### 5.1 Exclusões **Até o máximo permitido pela lei, nem a Troll Tech Ltd nem a HoyCall Ltd serão responsáveis por:** - Quaisquer danos indiretos, consequenciais ou especiais - Perda de lucros, receita ou economias previstas - Perda de negócios ou oportunidades de negócios - Perda de reputação ou imagem - Vendas perdidas ou não realizadas resultantes do uso ou da impossibilidade de uso dos Serviços #### 5.2 Limite de Responsabilidade A responsabilidade agregada total da Troll Tech Ltd e da HoyCall Ltd combinadas sob estes Termos, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma, não deve exceder o total de taxas pagas pelo Cliente à empresa relevante nos 12 meses anteriores à reivindicação. #### 5.3 Exceções Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por: - Morte ou danos pessoais causados por negligência - Fraude ou declaração fraudulenta - Qualquer responsabilidade que não possa ser excluída pela lei aplicável ### 6. Proteção de Dados Ambas as partes cumprirão suas respectivas obrigações sob a LGPD e demais normas aplicáveis. Nosso tratamento de dados pessoais é regido por nossa [Política de Privacidade](/privacy). ### 7. Propriedade Intelectual - Todos os direitos de propriedade intelectual sobre os Serviços permanecem com a respectiva empresa (Troll Tech Ltd ou HoyCall Ltd) - O Cliente recebe uma licença limitada e não exclusiva para usar os Serviços - O Cliente mantém a propriedade de seus dados e conteúdo ### 8. Prazo e Rescisão - Estes Termos começam no primeiro uso dos Serviços - Qualquer parte pode rescindir mediante aviso prévio por escrito de 30 dias - Podemos rescindir imediatamente em caso de violação material ou não conformidade regulatória - A rescisão não afeta direitos e obrigações já adquiridos ### 9. Força Maior Nenhuma das partes será responsável pela falha em cumprir obrigações devido a circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, atos de Deus, desastres naturais, pandemia, guerra, terrorismo ou falha de serviços de terceiros. ### 10. Disposições Gerais #### 10.1 Acordo Integral Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores. #### 10.2 Alterações Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. O uso contínuo dos Serviços após mudanças constitui aceitação dos Termos atualizados. #### 10.3 Divisibilidade Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito. #### 10.4 Nenhuma Renúncia O não exercício de qualquer disposição destes Termos não constitui renúncia dessa disposição. #### 10.5 Cessão O Cliente não pode ceder ou transferir estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. #### 10.6 Direitos de Terceiros Estes Termos não conferem direitos a terceiros nos termos do Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999. #### 10.7 Lei Aplicável e Jurisdição Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, e as partes submetem-se ao foro exclusivo da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, salvo outro foro aplicável por lei. ### 11. Informações de Contato Para perguntas sobre estes Termos de Serviço, por favor [entre em contato conosco](/contact). **Troll Tech Ltd** Registrada na Inglaterra e no País de Gales Número de Registro da Empresa: 15097331 Escritório Registrado: 10 Barton Fields Road Oxford OX3 9FQ **HoyCall Ltd** Registrada na Inglaterra e no País de Gales Número de Registro da Empresa: 16470742 Escritório Registrado: 10 Barton Fields Road Oxford OX3 9FQ Uma subsidiária da Troll Tech Ltd --- Canonical HTML page: https://hoycall.br.com/terms